Уловка, которой туроператоры заманивают туристов на экскурсии - KRINTEL.RU

Уловка, которой туроператоры заманивают туристов на экскурсии

5 частых обманов туристов при покупке экскурсии

Отправляясь в путешествие, туристы заранее стараются продумать то, куда они пойдут и на что посмотрят. Если поездка осуществляется по путевке туроператора, то им сразу же предлагают перечень увлекательных экскурсий, а «дикарям», которые любят путешествовать своими силами, купить такую экскурсию по приезду на место не составит никакого труда.

Но как бы не расписывали свои услуги туроператоры, «отельные» гиды и уличные агентства, туристам следует помнить, что основной их целью является заработок на отдыхающих. И не редко жажда наживы переходит в откровенный обман и мошенничество. Как именно это делается, мы расскажем ниже.

  1. Дополнительная страховка
  2. Отельный «престиж»
  3. Один по цене пятерых
  4. Остановки на шопинг
  5. Специальные цены и именные скидки

Дополнительная страховка

Нередко заказывая экскурсию у гида, туриста подкупает то, что в ее стоимость уже входит дополнительная страховка. Еще бы, сэкономить кучу денег и при этом чувствовать себя в безопасности, кто от такого откажется? Но на самом деле, никакой дополнительной страховки не существует. Пересекая границу любого государства, та страховка, что была куплена перед путешествием вместе с путевкой, начинает действовать на всей его территории. Проще говоря, если с туристом произойдет несчастный случай, то все расходы покроются основным страховым полисом, а тот, что якобы покупается вместе с экскурсией, окажется пустышкой и бесполезной тратой денег.

Отельный «престиж»

Гиды, которые работают в туристическом отеле, непременно похвастаются перед путешественниками тем, что их экскурсии в разы лучше, интереснее, познавательнее и безопасней, чем те, что предлагают экскурсоводы на улицах города, однако зачастую те и другие повязаны между собой. Продав тур в несколько раз дороже, «отельный» гид отправит туристов на экскурсию частным рейсом с улицы, а разницей в деньгах «по братски» поделится со своим коллегой.

Один по цене пятерых

Неопытные путешественники часто боятся покупать экскурсию у уличных гидов, якобы это не так безопасно и профессионально, как «отельные» экскурсии. Но такое категорическое непринятие зачастую обходится туристам в целое состояние, поскольку цены на туры, купленные у гидов работающих в отеле и на улице могут отличаться в два, три, а то и четыре раза, и не в пользу первых. Так купив экскурсию в отеле на одного, за эти деньги путешественник запросто мог оплатить тур пятерым членам семьи у уличного гида.

Остановки на шопинг

Наверно ни одна экскурсия не обходится без посещения торговых центров, местных рынков и сувенирных лавок. Не сведущему туристу это покажется нормальным, ведь привезти из поездки в другую страну хочется не только воспоминания, но и что-то материальное. Секрет такой благосклонности гидов к бесконечным остановкам таится в том, что большинство точек продажи имеют договоренность с организатором экскурсии или непосредственно с гидом. Приводя путешественников в такие места и поощряя их купить магнитик на память, они получают комиссионные, в виде процента от продаж.

Специальные цены и именные скидки

Мало кто из туристов задумывается о том, почему в прайс-листах туроператоров не указывается стоимость экскурсии. Все очень просто, это делается для того, чтобы накануне поездки гид мог провернуть свой обычный приемчик, сказав что «только сегодня» действует специальная скидка на предстоящую экскурсию. А т.к. конкретной суммы в прайсе не указано, то и стоимость поездки может быть любой. Купив такой «выгодный» тур путешественник окрыленный спецпредложением выпорхнет на улицу и увидит стандартную цену такой поездки, но отказаться от «специальной» уже не будет возможности.

Зная, как именно гиды и турагентства дурят при покупке экскурсий, у туристов появляется больше шансов не стать жертвой чужой наживы и привезти из отпуска только положительные эмоции.

По секрету всему свету: уловки туроператоров

Отпуск, планируемый в течение целого года, может обернуться не радостью, а массой проблем и разочарований. Так может случиться с путешественником, если он оказался жертвой ошибок или обмана со стороны недобросовестного туроператора.

Что же нужно знать, покупая зарубежный или отечественный тур, каких уловок избежать, чтобы не оказаться разочарованным?

Уловки со стоимостью путевки

Все уловки с ценой путевки сводятся к нескольким простым вещам: продать клиенту более дорогой продукт, нежели тот, на который он рассчитывал; продать дешевое как дорогое; приманив акциями и скидками, продать низкокачественный продукт; и, в конце концов, продать «кота в мешке».

Игра на повышение. Позвонив или посетив агентство, давшее объявление о небывалых скидках на туры, покупатель узнает, что акция уже закончилась, но вот удача – сейчас в наличии есть не менее привлекательное предложение, правда на 100−200 у.е. дороже. В итоге клиент покупает вовсе не то, ради чего пришел.

Горячие туры. За красивым лозунгом и низкой ценой может скрываться немало подвохов. За низкую цену клиент, как правило, получает низкий сервис. 5-звездочные отели не попадают в разряд «горящих путевок». Кроме того надо знать, что тур, позиционирующийся как «горящий», не обязательно является таковым на самом деле. Неискушенных туристов могут отправить отдыхать по «горящей путевке», стоящей на 20−30% дороже, чем обычная путевка. Клиенты оказываются обманутыми, потому что не утрудили себя изучением разных предложений, а согласились на первое попавшееся под вывеской «горящий тур».

Экспериментальные туры. Многие туристические компании стараются обновить или разнообразить туры, которые продают, надеясь тем самым выделиться среди конкурентов и предложить нечто необычное. Не всегда неопробированные экстремальные маршруты приносят подопытным первым туристам обещанные радости. Покупая экзотику и необычные впечатления, клиент в действительности может получить физические и эмоциональные стрессы, к которым не был готов. В таком деле не стоит быть пионером. Пусть сначала это экзотическое предложение будет несколько раз «обкатано» и получит хорошие отзывы.

Уловки с местами проживания

Зачастую туроператоры и сами не имеют полного представления об отелях, пансионатах, санаториях, места в которые они продают. Потому возможен вариант, что они вводят своих клиентов в заблуждение не умышлено. В таких случаях не лишне быть дотошными к деталям, а иногда и напрямую спросить, знает ли оператор, сколько на самом деле метров от отеля до моря и имеются ли в номерах те или иные удобства, и какому классу соответствует обещанный «небольшой уютный отель».

Обычные уловки с местами проживания могут скрываться за вот такими вот, казалось бы, безобидным терминами:

«Небольшой уютный отель» − в действительности им может оказаться и обычный двух- или трехзвездочный отель, на особый комфорт в котором не стоит надеяться, или же совсем крохотная семейная гостиница, комфорт и сервис которой будет зависеть исключительно от личных качеств ее содержателей.

«Зеленая территория» − еще один очень неопределенный термин. Он может обозначать как три пальмы в кадушках на террасе, так и шикарный парк. Стоит помнить, что в новых гостиницах зеленые зоны обычно очень молоды и скромны, а вот в обжитых старых отелях бывают и густой плющ, затянувший навес беседки, и высокие пальмы.

«Расстояние до моря» (или до подъемника на горных курортах) должно измеряться в метрах, а не в минутах ходьбы. Она-то у всех разная. При этом, когда в описании турпродукта пишут «первая линия от моря», это вовсе не означает, что море буквально омывает стены гостиницы. Это означает, что между отелем и водой нет никаких других зданий и строений, но может быть проезжая часть, железнодорожное полотно или довольно широкая променадная зона.

Уловки с экскурсиями

Туроператор не вправе навязывать туристу ничего из того, что в стоимость путевки не входит. Но зачастую в виде рекомендации покупатель получает в придачу и экскурсии, и шопинг-туры. И получает их по завышенным ценам через рекомендованных отельных гидов или зарубежных партнеров. Отельные гиды и вовсе действуют зачастую откровенно бесчестно. Навязывая собственные дорогущие экскурсии, они запугивают туристов байками про «страшных и опасных уличных туроператоров». Обратившись к ним и страховку можно потерять, и услуги у них дороги и некачественны, и вообще они все якобы работают без лицензии.

У уличного оператора экскурсии поставлены на поток, поэтому навряд ли он работает без лицензии. В конце концов, о ней можно спросить напрямую, так же как и о расценках на все экскурсионные маршруты. Если купить экскурсию у уличного оператора, страховую защиту потерять невозможно, ведь предоставляет ее не туроператор и не отель, а страховая компания. Ранее мы более подробно писали о страховании выезжающих за рубеж.

Как видим, от услуг отельных гидов или рекомендуемых партнеров вполне можно отказаться, тем более что они обходятся, как правило, намного дороже.

Уловки с транспортом

Класс салона при перелете, а также вид и класс транспорта при транзитных перемещениях – все это по факту должно соответствовать обещанному ранее. К примеру, сафари на джипе должно проводиться именно на джипе. В случае форс-мажоров добросовестный туроператор обязуется осуществить возмещение за недолжным образом оказанную услугу. Недобросовестные компании или их агенты, составляя туры, включающие посещение нескольких городов, деревень, горных селений, островов, «навариваются» на туристах зачастую именно за счет экономии на транзитных и внутренних перевозках.

Ситуации, которых не пожелаешь и врагу

Вышеописанные уловки можно считать детскими шалостями по сравнению с теми видами обмана, через которые пришлось пройти некоторым зарубежным путешественникам. Тут уже речь не идет о рекламных трюках или небольших хитростях. Это настоящие экономические преступления.

Читайте также  13 доказательств того, что монстры существуют и обитают они в Австралии

Продажа тура, которого нет. Ситуация возможна, когда туроператор до последнего момента не выкупает путевки у своего турагента, ожидая больших скидок и при этом активно продавая эти туры туристам. В итоге путевки заканчиваются. В лучшем случае покупатель узнает об этом до вылета и ему приходится проходить через длительную процедуру возврата денег. В худшем – он узнает об обмане, добравшись до места, и там для себя ничего не найдет.

Путевка с фальшивого сайта. Это могут быть сайты-двойники известных туркомпаний или, наоборот, совсем неизвестные фирмы, быстро выдвигающиеся благодаря привлекательным акциям и скидкам. Сам сайт, фото отелей, описание тура, отзывы посетителей – все это может быть поддельным. Мошенники выбирают дальние направления с датой поездки не раньше, чем через 2 месяца после продажи тура. Обман вскрывается в аэропорту, когда туристы не находят своего рейса в расписании, или же по месту прибытия, где никто их не встречает. А сайта туркомпании, с которого они покупали путевку, уже не существует.

Отсутствие места в гостинице. В мировом отельном бизнесе существует практика, когда гостиницы умышленно продают до 15% больше мест, чем имеют, страхуясь таким образом от отказов от брони. Однако в самый пик сезона отказов обычно не бывает, и потому какая-то часть туристов во многих уголках мира регулярно остается без мест. И причина тут не столько в недобросовестности туркомпании, сколько в особенностях функционирования туристического бизнеса в целом. Ошибиться может и персонал отеля, который подтверждает туроператору один и тот же номер дважды. Другой причиной недоразумения могут оказаться туристы-предшественники, в последний момент решившие продлить свой отдых. Добросовестные туроператоры в таких случаях идут клиенту навстречу, меняя отель на более лучший или подобный, как минимум. В случае расселения в отеле худшего класса потребительские права клиента, бесспорно, нарушаются, вне зависимости от того, кто виноват в ситуации.

Что делать потерпевшим

Туристам, попавшим в неприятные ситуации, нужно понять основной принцип законодательного регулирования туристического бизнеса: туроператор отвечает перед туристом за все случаи неоказания или ненадлежащего оказания туристических услуг, при этом не важно, кто оказывал эти услуги − сам туроператор или его турагент (зарубежный партнер).

Напомним, что в Узбекистане правовое регулирование отношений в сфере туризма, развитие рынка туристических услуг, а также защита прав и законных интересов туристов и субъектов туристической деятельности осуществляются на основании Закона «О туризме» (введен в действие Постановлением КМ от 20.08.1999 г. № 831-I). Полный текст этого документа можно изучить, став пользователем Информационно-поисковой системы «Законодательство Республики Узбекистан».

Поэтому обманутым туристам при возникновении подобных случаев необходимо обращаться к туроператору и по своему усмотрению либо настаивать на оплаченном туре, либо получить возврат денег, либо получить иной тур за те же средства. Практическим моментам составления и предъявления претензии к туроператору посвящается одна из публикаций из Справочной службы «Мы отвечаем!».

В случае, когда туроператор отказывается добровольно удовлетворить вышеописанные требования, единственным способом отстоять свои права является судебное разбирательство. С сожалением надо отметить, что потребитель при самостоятельном противодействии продавцам (исполнителям, туроператорам) обычно оказывается более слабой стороной. Необходимо, чтобы были собраны все факты неоказания или неполного оказания оплаченной услуги. Возможно, что в такой ситуации без консультаций грамотного юриста не обойтись. Потому-то так важен основной документ, являющийся вашей правовой гарантией при взаимодействии с туроператором, – договор на оказание туристических услуг.

Что должен содержать договор, заключаемый с туроператором

Договор должен содержать и условия оказываемых услуг, и памятку для туристов. В нем должны быть зафиксированы условия отказа от путёвки, порядок предъявления претензий, изложена максимально полная информация о туроператоре, его контакты, данные и контакты страховщика. Не лишними в договоре будут приложения с правилами и порядком оказания экстренной помощи, а также сведения о стране, куда турист направляется.

Невозможно оспорить отсутствие благ, обещанных на словах. Все, что не было прописано в договоре, по сути, не является обязательством туроператора перед клиентом. Поэтому важно тщательно изучить договор, в том числе и все приложения, напечатанные мелким шрифтом.

Рекомендации при приобретении путевки

Не обращаться к неизвестным или только что открывшимся фирмам.

Не стоит «клевать» на большие скидки, даже в конце сезона.

Необходимо выяснить у оператора все детали, касающиеся мест размещения и уточнить непонятные термины.

Очень важно внимательно изучить каждый пункт договора.

Самостоятельно поискать в Интернете информацию о предлагаемом маршруте, туре, пансионе и т.д., почитать о них отзывы.

Путешествие нужно планировать загодя. Большой временной запас дает возможность вам вместе с туроператором подобрать самые привлекательные во всех отношениях варианты. «За пару дней до вылета» выбора практически не остается, и приходится брать то, что есть, а это, как правило, не самое лучшее.

Надеемся, что все указанные предосторожности останутся для наших читателей лишь полезной информацией, и с описанными нарушениями потребительских прав никому не доведется столкнуться.

Желаем хорошего, яркого и безмятежного отдыха всем отдыхающим!

Саида ДЖАНИЗАКОВА, соб. корр.

Публикации по теме:

Ответы экспертов из Справочной службы «Мы отвечаем!»:

Недобросовестные туроператоры: как не стать жертвой обмана

Состояние современной туристической индустрии, острая конкуренция среди турфирм и желание привлечь как можно больше туристов, заставляет туроператоров использовать различные методы борьбы за клиента. Задача туриста – не ошибиться с выбором компании-организатора поездки. В поиске надежной туристической фирмы важен не только ценовой аспект предстоящего путешествия. Нужно знать, как обманывают туроператоры при покупке тура, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.

Схемы обмана

Горящие туры

Это заманчивое название ассоциируется у большинства туристов с низкой стоимостью. И отчасти это действительно так. Горящей является путевка, которую агентству необходимо реализовать в кратчайшие сроки. Например, если чартерный рейс вылетает в ближайшие дни, а самолет не укомплектован пассажирами на 100 процентов, задача туроператора заполнить свободные места. И вот именно в этом случае приобретаемый тур является горящим, и, вполне вероятно, отличается низкой ценой.

Однако сегодня практически в каждом городе России существуют Банки, Компании, Магазины и т.д. по продаже горящих путевок. При этом реализуются не только туры на ближайшие даты, путевку можно приобрести на любое время.

Поэтому, соблазнившись названием «горящий тур», стоит посетить несколько компаний-конкурентов или отследить стоимость поездки в динамике. Это даст больше шансов, что Ваша поездка – действительно горящая и недорогая.

Кстати. В больших городах «развод» при помощи горящих туров работает вдвойне эффективнее. Причина – нехватка свободного времени на поиск выгодных условий поездки. А встреченная на пути яркая вывеска с заманчивым предложением срабатывают как знак: горящая, значит, дешево. Человек не потратил лишнего времени и выгодно приобрел, как ему кажется, путевку в лето.

Спецпредложения

Один из способов привлечения клиентов – разработка уникальных и привлекающих своей ценой, скидкой или новизной программ поездки. Как правило, это какое-то конкретное направление, определенный отель или четко оговоренные даты.

Справедливости ради, отметим, что спецпредложение в определенный отель – вариант самый безобидный. Это в том случае, если туроператор имеет задачу раскрутить, например, новый гостиничный комплекс.

Однако могут быть и другие причины:
• Конкретный отель – возможно, отель не пользуется популярностью среди туристов, вопрос –почему? А незначительное удешевление предложения в купе с броской рекламой призвано привлечь постояльцев.
• Конкретная страна или курорт. Это может быть новое направление. Ничего особенного, но где гарантии, что оплаченный Вами отдых будет соответствовать описаниям агента и ожиданиям путешественника.
• Определенный временной период для одной или нескольких стран региона. Частой причиной снижения стоимости в этом случае является низкий сезон. Так полноценный пляжный отдых может быть сорван из-за постоянных проливных дождей или штормовых волн.

Рекомендация. Прежде чем оплатить путевку в рамках спецпредложения изучите отзывы об отеле или курорте, прочитайте информацию о климатических особенностях региона. Особенно бдительными стоит быть тем, кто отправляется на отдых с маленькими детьми.

Обманы с отелями

Решение о поездке принято. И вот туристы уже выбирают отель. Красивые картинки, номер с видом на море. Под впечатлением некоторые просто забывают обратить внимание на то, что прописано в договоре в строке отель или категория номера.

Результат – разочарование при заселении. Вместо вида на море вид на сад, а вместо кровати для новобрачных — две более скромные односпальные. Принимающая сторона разводит руками и указывает на ваучер, где ничего о запрошенных условиях не сказано. При наличии свободных номеров такие проблемы решаемы, но, как правило, это требует дополнительных затрат.

Нередко в договоре клиента вместо наименования отеля прописано Fortuna или Roulette. Это говорит о том, что туроператор гарантирует заселение в отель определенной звездности, название отеля будет известно по приезду на место.

Формально обмана здесь нет, но ни для кого не секрет, что отели с одинаковым количеством звезд могут иметь кардинальные отличия. Опуская качество сервиса и инфраструктуры, значимым фактором является близость к морю. Далеко не каждый 4-х звездочный отель, например, на Бали расположен на берегу или имеет достойную пляжную полосу.

Читайте также  Чарующий пальмовый лес Эльче в Испании

Название отеля

Выбирая отель, обращайте внимание на полное его наименование и количества звезд. Нередко на пляжных курортах выстраиваются огромные гостиничные комплексы. При этом, номера в корпусах, расположенных непосредственно у моря, будут отнесены к категории 5 звезд. А более отдаленные, с худшим ремонтом или другими нюансами – 3 звезды. Туроператор умолчал, клиент не обратил внимания – при заселении возникает недоразумение.

Быть внимательным, изучать официальный сайт гостиницы, знакомиться с отзывами – шаг на пути к подходящему по цене и качеству отелю.

Количество дней в путешествии

Стоимость чартера зависит не только от выбранного отеля. Количество дней – еще один определяющий фактор. При этом время отправления рейса, как правило, ориентировочно. Точное — туристу сообщают за один-два дня до вылета.

В итоге получается так, что на отдых путешественники отправились позже. В пути оказалась дополнительная остановка для дозаправки. А на обратном пути время вылета было сдвинуто на чуть более раннее время. Кажется мелочь, и потери времени незначительны. В итоге может оказаться так, что у туриста были украдены целые сутки, за которые была внесена оплата.

Багажный вопрос

Собираясь в дорогу, обязательно уточняйте правила перевоза багажа на чартерном рейсе. Туроператоры редко доводят такую информацию до туриста. И правила у авиакомпаний-перевозчиков могут отличаться. Владение точной информацией избавит путешественника от дополнительных трат за перевес или негабаритный багаж.

Приобретение страховки

Страхование – важный и необходимый атрибут при поездке за границу. Как правило, туроператоры работают с определенными страховыми компаниями, условия которых и предлагаются клиенту. При этом страховой тариф вполне возможно действительно выгоден для клиента. Но. Прежде чем подписывать договор страхования ознакомьтесь с правилами, условиями регистрации страхового случая и способами выплат в рамках договора.

Клиент имеет право самостоятельно выбрать страховую компанию. Желательно, чтобы эта компания имела положительную статистику и отзывы о работе по наступившим страховым случаям.

Если турфирма оказалась банкротом

Банкротство – данной ситуации опасается практически каждый путешественник, оформивший предстоящую поездку через туроператора. Российская туристическая действительность такова, что банкротами становились не только мелкие ненадежные фирмы, но и компании, имеющие солидный стаж работы.

Обезопаситься на 100 процентов в этой ситуации, пожалуй, невозможно. Однако несколько шагов сделать все-таки стоит:
1. Убедиться, что туроператор включен в Генеральный реестр туроператоров. Актуальный перечень можно изучить на сайте Ростуризма.
2. Если путешествие бронируется в туристическом агентстве. Такая компания подлежит включению в Реестр туристических агентств, который также можно найти на просторах интернета.

Как избежать обмана со стороны туроператоров?

Самое главное правило – нельзя слепо доверять туристической компании.

Несколько определенных действий позволят обезопасить путешественников от мошенничества:
1. Сравнивайте стоимость поездки. Разные туроператоры могут предлагать разные цены.
2. Отслеживайте цену в динамике – это позволит понять, действительно ли Вам продали дешевый тур.
3. Изучайте соседние даты. Нередко бывает так, что перенос поездки на 1-2 дня может стоить дешевле. А представитель турфирмы забыл предупредить Вас об этом.
4. Изучайте интернет-ресурсы на предмет отзывов о стране, погодных условиях и инфраструктуре, отеле, туристической компании. С помощью интерактивных карт, например, можно довольно точно определить близость выбранного отеля к береговой линии.
5. Выбирайте надежную страховую компанию.

И самое главное – убедитесь в надежности туроператора, услугами которого планирует воспользоваться.

Данная статья – не призыв к самостоятельному бронированию туров, хоть этот способ и имеет массу преимуществ. Это стимул быть более внимательными и осмотрительными при обращении в туристическую компанию. Правильный выбор туроператора – залог того, что туристическая поездка оправдает ожидания клиента, в том числе в финансовом плане.

7 уловок турагентств, которые могут испортить твой отдых

1. Билеты и туры недействительны

Уловка сводится к тому, что туристам сообщают, что билеты и туры, которые они приобрели на родине, больше не действительны. А заодно бронь гостиничных номеров и экскурсии. Если видят, что клиент проглотил наживку, прибавят к этому ещё что-нибудь, чтобы дополнительно заработать на наивности людей. Лучшее время для этой хитрости — когда уставшие, преодолевшие несколько часовых поясов туристы спускаются с трапа самолёта. Как двое из ларца, появляется человек, нагло, цинично и уверенно сообщает, что в связи со сложной международной обстановкой сотрудничество между местными организаторами и турагентствами прекращено. И предлагает купить туры своего туристического агентства, пока лучшие не раскупили другие туристы. Если ты столкнёшься с этим, помни, что это просто уловка. На самом деле твой тур действителен. Сомневаешься — позвони туда, где купил тур, не жалей денег на роуминг и выясни, правду ли сказал тот человек у самолёта.

В гостиницах такие турагентства размещают «столы помощи туристам», единственная цель которых — продать билеты и экскурсии вместо тех, которые уже куплены тобой. Если, не смотря на все твои действия, сотрудники этого турагентства не отстают и тревожат тебя, названивают, позвони в Must2Go. Парни помогут тебе решить вопрос. Штурмовой группы с квадратными подбородками, конечно, не будет, но твой отдых будет спасён. Не нужно думать, что все туроператоры и турагентства играют в такие игры. Это, скорее, способы отчаявшихся игроков туристического рынка.

2. Твоя страховка пропадёт

Собираясь в поездку, ты думаешь, что обратишься к туроператору, купишь тур и расслабишься. И хорошо, если так и случиться. Но тебе также может попасться такой туроператор, который в своей войне с конкурентами и в погоне за деньгами переступил порог порядочности. В таком случае, если тебя что-то не устроит в их культурной программе и ты захочешь отказаться от каких-либо экскурсий или дополнительных услуг, сотрудники могут сказать, что в результате такого решения ты лишишься страховки. Естественно, это абсурд, но знал бы ты, как много людей ведётся на это.

На самом деле работает все так: страхование проводят организаторы тура — это компании, которые занимаются организацией твоего досуга как туриста, согласуют работу с музеями, автобусными парками, гостиницами. Затем готовые туры передаются туроператорам и турагентствам для продажи. Никаких изменений в туры и экскурсии эти ребята внести не могут, поэтому, как ты понимаешь, твоя страховка в принципе не может быть аннулирована. Тебе, скорее всего, будут снова и снова говорить, что страховка сгорит, если ты что-то будешь делать несоответствующее намерениям недобросовестного турагентства. Если ты столкнулся с такими действиями, звони в полицию или напиши в департамент по туризму – закон на твоей стороне. Туроператоры, турагентства и онлайн-сервисы управляют только ценами, поддержкой туристов и непосредственно продажами билетов, туров и экскурсий. И, соответственно, заявления по отмене твоей страховки голословны.

3. Продажа «кота в мешке»

Эта проблема — самая популярная. Ты купил тур у турагентства с проживанием в пятизвёздочном отеле и питанием по системе «шведский стол», но по приезде узнаёшь, что поселили тебя в гостинице с четырьмя звёздами, а питание там трёхразовое. И горячая вода в душе бывает только с 8 до 11. От такого развития событий и отдыхать не захочется. Возвращаться домой или качать права ты не хочешь. Смирившись, прыгаешь в автобус и едешь на экскурсию. В программе записано, что это экскурсия в древний город, построенный древним народом. На месте же выясняется, что это просто четыре камня с табличкой. И ты заплатил за это круглую сумму. Путешествие и отдых испорчены, деньги потрачены, ожидаемого результата нет. Нужно понимать, что здесь турагентства, использующие такую уловку, учитывают важный психологический момент: ты в чужой стране, языка не знаешь, друзей и родственников нет. Чувствуешь себя незащищённым и поэтому не бежишь в департамент по туризму или в само турагентство разбираться. А стоит. С Must2go у тебя не возникнет таких проблем. Если заплатил за Диснейленд — получил Диснейленд. И так со всем.

4. Нефиксированные цены

Когда стоимость тура определяют тут же, в зависимости от того, как ты одет, выглядишь ли ты состоятельным или нет, это, мягко говоря, поражает. И цены в таких случаях вырастают в 1,5-2 раза. И это просто потому, что у тебя золотая цепочка на руке или выглядишь ты слишком сытым.

5. Продажа фиктивных туров

Турагентства живут за счет перепродажи туров. Они покупают их у оператора и перепродают примерно на 10-15% дороже. Турагентство должно подписать договор с каждым туроператором, с которым сотрудничает. Без этого услуги турагентства являются незаконными. Естественно, в этом подлунном мире есть ребятки, которые не подписывают никаких договоров, штампуют туры, не имеющие инфраструктурной поддержки, и продают простакам. Иногда по традиционно высокой цене, иногда по шокирующе низкой. И после того, как достаточное количество людей клюнет на их предложение, просто исчезают с деньгами.

Чтобы тебя так не накололи, помни: без договора турагентства с туроператором услуги турагентства незаконны. Поэтому прежде чем купить что-то, требуй у менеджера агентства договор с туроператором. Серьёзно, требуй. Это гарантия того, что они работают по закону, а значит, в случае нарушения твоих прав ты вправе предъявить им грандиозную претензию в судебном порядке. Также это гарантия, что в туре, который ты покупаешь, будет и транспорт, и питание, и экскурсии. Не показали договор, стали мять булки — нафиг их. Иди к другим.

Читайте также  Подземные богатства. Самые необычные пещеры мира

6. Отмена брони

Чтобы выкупить бронь у оператора, нужно оплатить тур в агентстве. После получения оплаты от агентства оператор отправляет туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов клиент не сможет поехать в отпуск. Как правило, оператор присылает ваучер и квитанции на протяжении пары дней с момента оплаты тура. Если агентство постоянно говорит, что вот-вот отправит деньги, то вероятно, что оно не намерено подтверждать бронь и, вполне возможно, планирует присвоить твои деньги и оставить тебя без отдыха. Чтобы не запороть свой отдых, заранее выясни телефон туроператора, свяжись с ним на следующий день после оплаты и спроси, получил ли он деньги от агентства. Если нет, попроси турагентство предоставить документы, подтверждающие, что оплата тура произошла.

7. Оплата без договора

Если турагентство берет у тебя деньги без заключения с тобой договора, то работает в «тени». Поэтому, если менеджер просит сразу перечислить средства, лучше обратись в другое агентство и не испытывай судьбу.
После оплаты тебе должны предоставить платежный документ. Если его не получил, то не сможешь вернуть свои деньги даже в судебном порядке. Фактически на твоё заявление «я заплатил» скажут, что никаких доказательств платежа нет. Чтобы обезопасить себя, оплачивай не наличкой в кассу, а так, чтобы банк, в котором находится счёт турагентства, а также твой банк смогли отследить эту транзакцию, её дату, время и сумму. В таком случае, если ты заключил с турагентством договор, оплатил, и тебе заявили, что никакого платежа не было, ты возьмёшь банковскую распечатку денежных переводов с твоей карты и сможешь доказать свою правоту.

Онлайн-сервис Must2Go может помочь тебе справиться с описанными уловками. Поэтому, даже если тур ты купил не у них, но столкнулся с такими уловками, свяжись с ребятами, они помогут. Заодно ты убедишься в искренности их намерений. Их цель — помочь человеку путешествовать по миру, развлекаться, посещать новые страны с максимальным комфортом и лёгкостью.

Как туристов обманывают турфирмы

Самые популярные способы обмана туристов турфирмами.

Обращаем Ваше внимание, что все нижеперечисленные обманы туриста можно не допустить и предотвратить на стадии заключения договора с турфирмой. А уж если не повезло, в итоге, можно взыскать с турфирмы существенную компенсацию .

Пишите, звоните!! Все консультации бесплатные.

В последние два года самый популярный и очень часто встречающийся способ обмана туристов (изменение даты вылета): Чтобы заманить Туриста, турфирма предлагает тур с временем вылета в зарубежную страну утренним рейсом и временем вылета обратно вечерним рейсом. (например, продолжительность тура 7 дней). Однако, за два дня до вылета туристу сообщают, что время вылета перенесли на вечер, а время возврата перенесли на более ранее время. Таким образ р ом, турист вместо 7 дней отдыха получает всего 5. А туроператор с целого самолета туристов получает экономию в десятки тысяч долларов.

Возможен еще худший вариант, когда туриста перед вылетом ставят перед фактом, что рейс задержан на 3, 6, 9 часов и т.д. Многие туристы недовольны, но смиряются, поскольку им (ссылаясь на воздушный кодекс и вину авиаперевозчика) предлагают воду и бутерброды. Однако, в таких случаях, есть эффективные способы получить существенную компенсацию, ведь по договору турист купил и оплатил дорогостоящий тур, а не бутылку воды с бутербродами. При этом, нужно применять закон о защите прав потребителя и закон об основах туристской деятельности, которыми предусмотрена существенная компенсация в таких случаях .

Следует обратить внимание, что туроператор всегда знает заранее о том, что рейс будет задержан, но не сообщает туристам об этом Почему? Чтобы туристы не смогли отказаться от рейса или купить билеты на другой рейс. Ведь если турист не зная о задержке уже сдал багаж, он уже никуда не уедет и будет покорно ждать несколько часов в аэропорту задержанный самолет.

Обращайтесь к нашим юристам и мы вам расскажем как не попадать в такие неприятные истории или поможем получить достойную компенсацию

Второй очень популярный способ обмана туристов (замена отеля, курорта и даже страны): Турист выбирает отель, покупает тур, оплачивает деньги заблаговременно, а в последний момент за день до тура ему в турагентстве сообщают, что данный отель отказал в бронировании (или сообщат другую любую причину), при этом, туристу предлагается либо доплатить, либо согласиться на другой отель. Турист вынужден согласиться на плохой отель или, даже, на другую страну, поскольку до вылета остаются считанные часы и найти другой тур уже не представляется возможным.

Третий очень популярный способ обмана туристов (звезды те же , а качество хуже) : Турист покупает тур с проживанием в отеле определенной категории (например 4 звезды). По прибытии туриста по факту привозят в другой отель. В другом отеле также 4 звезды и формально, казалось бы, нет разницы, но отель, например, оказывается на реконструкции или в соседнем отеле ведутся строительные работы, или отель далеко от моря, или находится в рядом с дорогой и т.д. В итоге, турист, оплатив дорогой тур, получает дешевый отель, а для туроператора такой отель обходится гораздо дешевле.

Четвертый популярный способ обмана туристов (навязывание допуслуг или продажа втридорога): Турист приезжает в отель и на следующее утро к нему приходит представитель туроператора якобы чтобы проинформировать об особенностях пребывания в чужой стране. В итоге, туристу продают экскурсии втридорога пользуясь тем, что турист еще не освоился в стране и устал с дороги, при этом, пугая туриста тем, что медицинская страховка в других фирмах не действует. В действительности, в большинстве случаев, местные фирмы экскурсии продают гораздо дешевле и качественнее.

Пятый популярный способ обмана туристов (обман с медицинскими страховками): Если с туристом что-то случилось, его везут к местному врачу и первым делом оформляют заключение о том, что турист принимал алкоголь, причем туристу о таком заключении могут не сообщить, ведь все оформляется на иностранном языке. В итоге, туристу отказывают в страховой выплате и дорогостоящее лечение приходится оплачивать за свой счет.

Шестой популярный способ обмана туристов (обман со страховками от невыезда за границу): Если турист купил страховку от невозможности выезда за границу (по причине болезни, отказа в выдаче визы или задержки в выдаче визы и др.) еще не значит, что страховщик покроет убытки, поскольку в полисе мелким шрифтом прописано много оговорок. Наши юристы знают большинство уловок страховщиков, поскольку на туристском рынке таких страховых компаний не очень много.

Шестой популярный способ обмана туристов ( штрафы за отказ от тура): Н апример, турист не может выехать в тур (заболел, изменились планы и т.д). Ему в турфирме предлагается написать заявление об аннуляции тура. Затем , говорят, что удержат фактически понесенные расходы (ФПЗ) но конкретную сумму не называют. Говорят, что сумма будет известна после окончания даты предполагаемого тура. Это обман. В таких случаях обычно турист теряет всю или половину стоимости тура. О ФПЗ турфирмы знают заранее ведь они их сами придумывают. (Если Вы решили отказаться от тура, мы рекомендуем заявление об аннуляции писать только после консультации с юристом).

Чтобы турист не заподозрил неладное, ему предлагают написать заявление о минимизации ФПЗ, обнадежив, что ФПЗ будут незначительными. В итоге, туристу добавят 20-50-100 у.е. и турист будет радоваться, что хоть что-то вернули, а турфирма незаконно удержит большую часть стоимости тура не предоставив туристу никакой услуги.

Да, действительно, в законе сказано об удержании ФПЗ. Но когда дело доходит до суда Туроператор не в состоянии доказать эту сумму документально, в итоге, туристу возвращается полная стоимость тура и еще штраф 50 %. Но, туроператоры пользуются тем, что мало кто из туристов знает свои права.

Есть еще много разных способов обмана турфирмами туристов. На каждый из этих способов есть варианты противодействия и взыскания компенсаций.

Многие туристы, которых обманули турфирмы, заявляют: теперь буду ездить отдыхать самостоятельно! Да, если Вы отдыхаете в Крыму, то, конечно, пожалуйста! Однако, ездить за границу мы настоятельно рекомендуем через турфирмы. Почему? Потому, что бронировать отели через поисковики, покупать билеты через сайты еще более рискованно, чем через турфирму. Ведь, турфирма включена в реестр и на нее распространяется страхование ответственности туроператора, у турфирмы есть офис куда всегда можно предъявить претензии, поэтому, турфирма более ответственно относится к своим клиентам. С поисковиками или полулегальными сайтами судиться часто бесполезно. Кроме того, на популярные курорты туроператоры продают турпакеты значительно дешевле, чем покупать отдельные услуги самостоятельно. При покупке тура, турист очень хорошо защищен законами, которые нельзя применить при самостоятельной покупке отдельных услуг. И самое главное, туроператор отвечает за безопасность туристов. При самостоятельной поездке безопасность туристов подвержена значительным рискам.

Как туристу определить недобросовестную турфирму? Звоните, подскажем, консультация бесплатная.

Есть еще очень важный момент. Как туристу выбрать надежную юридическую фирму?

К нам часто приходят туристы которых обманули юристы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: